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投诉举报须知

1、投诉举报受理条件

1)受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉;

2)受理侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣商品、合同欺诈、商标侵权、虚假广告、商品传销、走私贩私等经济违法行为的举报;

3)受理消费者与经营者发生的权益争议;

4)受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的投诉举报;

5)依法转接对工商行政管理机关工作人员违法违纪行为的举报。

2、下列情况的投诉可以不予受理或者终止受理:

1)不属于工商行政管理部门职责范围的;

2)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;

3)已经工商行政管理部门组织调解的;

4)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

5)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

6)消费者知道或者已经知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

7)不符合国家法律、法规及规章规定的;

3、解决消费争议的途径

根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

①与经营者协商和解;

②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

③向有关行政部门投诉;

④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

⑤向人民法院提起诉讼。

4、其他投诉举报方式

1)维权热线:12315

2)信函投诉:吉林省长春市绿园区景阳大路1199

长春市工商行政管理局消审分局

3)官方网站:hppt://ccgs.gov.cn/ 点击“消费维权12315在行动”

4)长春市消协电话:88588315

朝阳分局:88500915

南关分局:88491923

宽城分局:86116315

二道分局:89567513

绿园分局:88607315

经开分局:89960315

高新分局:87019117

净月分局:84555315

汽车分局:85970315

长江分局:89991875

双阳分局:84223414

九台分局:82361723

农安分局:83224471

  德惠分局:87271325

  榆树分局:83630974

 光复分局:82865315

 机场分局:89807302

 车站分局:89807203

5、其他部门投诉电话:

市长公开热线:12345

供暖、供气、供水问题,请拨打城建服务热线:12319

购物、用餐、商家不提供发票及其他发票问题,请拨打税务局热线:12366

食品、药品、化妆品、餐饮等问题,请拨打食品药品监督管理局热线:12331

遇到价格问题,请拨打物价局热线:12358

快递行业问题,请拨打邮政热线:12305

产品质量检测问题,请拨打质量技术监督局热线:12365

噪音扰民等问题,请拨打环保局热线:12369

联通、移动、电信通讯服务问题,请拨打通信管理局:12300

烟草问题,请拨打烟草局热线:12313

医疗纠纷,请拨打卫计委热线:12320

劳务纠纷,请拨打人社局热线:12333

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